Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison et le paiement.
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées le lendemain entre 8h et 12h. L'expédition se fait via Colissimo (48h en France métropolitaine) ou Mondial Relay (72 à 96h).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via notre partenaire de paiement sécurisé LYRA. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Les produits à date courte sont-ils encore efficaces ?
Oui. Les dates de péremption des produits vétérinaires intègrent une marge de sécurité importante. Tous nos produits sont stockés dans des conditions optimales et restent pleinement efficaces.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez notre service client par email à contact@pharmaciedelenvigne.com ou par téléphone au 05 49 19 67 84.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous dans les 2 jours suivant la réception avec des photos du produit endommagé. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49€. En dessous, les frais de port sont calculés en fonction du poids et du mode de livraison choisi.
Êtes-vous une vraie pharmacie ?
Oui, Produits-Véto.com est la boutique en ligne de la SELARL Pharmacie de l'Envigne, pharmacie vétérinaire agréée située à Lencloître (86380).
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Nous sommes ouverts aux collaborations avec les professionnels (éleveurs, vétérinaires, associations). Contactez-nous pour discuter de tarifs adaptés.
Comment fonctionne le concept anti-gaspi ?
Plutôt que de détruire des produits vétérinaires approchant de leur date de péremption ou dont l'emballage est légèrement abîmé, nous les proposons à prix réduit. Les produits restent parfaitement efficaces et sûrs.
Je ne reçois pas d'email de confirmation, est-ce normal ?
Non. Vérifiez que votre adresse email est correcte et consultez votre dossier spam. Chaque étape de votre commande génère une notification automatique.