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Términos y Condiciones Generales de Venta
Versión en vigor a partir del: 15/06/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todo pedido realizado en el sitio deals.produits-veto.com, explotado bajo el nombre comercial Produits-veto.com | ANTI-GASPI.
1. Identificación del vendedor
El sitio deals.produits-veto.com está editado por:
SELARL Pharmacie de l'Envigne
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Francia
RCS Poitiers : 439 616 335
Dirección de correo electrónico: contact@produits-veto.com
Teléfono: 05 49 19 67 84
Produits-veto.com | ANTI-GASPI es un sitio dedicado a la venta de productos veterinarios, productos de salud animal, alimentos complementarios, productos de higiene, accesorios y, en su caso, medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción obligatoria, ofrecidos a precio reducido debido a una particularidad comercial claramente indicada antes de la compra.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las ventas concluidas entre la SELARL Pharmacie de l'Envigne y todo cliente que realice un pedido en el sitio deals.produits-veto.com.
Todo pedido implica la aceptación plena y total de las presentes CGV. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de ellas antes de validar su pedido.
Las presentes CGV se aplican a los consumidores que actúan con fines no profesionales. Se invita a los clientes profesionales a contactar con el servicio de atención al cliente para cualquier solicitud específica.
3. Objeto del sitio ANTI-GASPI
El sitio Produits-veto.com | ANTI-GASPI tiene como objetivo limitar el desperdicio de productos aún utilizables, conformes y comercializables, ofreciendo a precio reducido productos que presentan una particularidad comercial.
Los productos ofrecidos pueden verse afectados en particular por:
- una fecha de caducidad próxima;
- una Fecha de Duración Mínima, o DDM, próxima o superada cuando la normativa lo permita;
- un embalaje exterior dañado, arrugado, manchado, roto o marcado;
- un antiguo packaging;
- un fin de serie;
- una liquidación puntual de existencias;
- una cantidad disponible limitada.
Estas particularidades se indican en la ficha del producto o en el proceso de compra cuando se conocen antes del pedido. Constituyen una característica esencial del producto.
4. Información reforzada sobre los productos Anti-Gaspi
Antes de realizar cualquier pedido, el cliente debe leer atentamente la información mostrada en la ficha del producto, especialmente la fecha de caducidad, la DDM, el estado del embalaje, el formato, la especie objetivo, las precauciones de empleo y las condiciones de utilización.
Al validar su pedido, el cliente reconoce haber sido informado de la particularidad comercial del producto pedido.
Una fecha corta, una DDM próxima, un antiguo packaging o un defecto estético del embalaje exterior claramente indicado antes de la compra no constituye, por sí solo, un defecto de conformidad o un vicio oculto.
Esta cláusula no priva nunca al cliente de sus garantías legales si el producto entregado presenta un defecto no señalado, un atentado a su integridad, un problema sanitario, un error de referencia o una no conformidad real.
5. Productos con fecha corta
Algunos productos ofrecidos en el sitio pueden presentar una fecha de caducidad próxima. Esta fecha se indica al cliente antes de la validación del pedido cuando constituye el motivo del descuento.
El cliente se compromete a verificar que la duración restante antes de la fecha de caducidad es compatible con el uso previsto del producto.
Para los medicamentos veterinarios, ningún producto debe utilizarse después de su fecha de caducidad. El cliente se compromete a respetar estrictamente esta fecha.
6. Productos con DDM próxima o superada
Algunos productos pueden llevar una Fecha de Duración Mínima, o DDM. La DDM no debe confundirse con una fecha de caducidad.
Cuando la DDM está próxima o superada y la venta sigue siendo posible, esta información se indica antes de la compra. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de ella antes de validar su pedido.
El cliente debe verificar que el producto sigue siendo adecuado para el uso previsto y respetar las condiciones de conservación indicadas por el fabricante.
7. Productos con embalaje dañado
Algunos productos pueden presentar un embalaje exterior dañado, marcado, arrugado, manchado o roto.
Estos defectos afectan únicamente al embalaje exterior y no deben afectar a la integridad, la seguridad, la calidad o el uso normal del producto.
Cuando el embalaje dañado se señala antes de la compra, no puede constituir por sí solo un motivo de reclamación, devolución o reembolso.
En cambio, si el cliente constata al recibirlo que el producto mismo está abierto, desprecintado, alterado, inutilizable o no conforme con la descripción, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
8. Productos ofrecidos y características esenciales
Los productos ofrecidos en venta son los presentados en el sitio deals.produits-veto.com, dentro del límite de las existencias disponibles.
Cada ficha de producto presenta las características esenciales del producto, en particular su destino, su especie objetivo, su formato, su estado particular, sus consejos de utilización y, cuando sea necesario, sus precauciones de empleo.
Las fotografías se proporcionan a título indicativo. Pueden existir diferencias menores, en particular en caso de antiguo packaging, de cambio de imagen por parte del fabricante o de defecto estético del embalaje.
9. Medicamentos veterinarios
Produits-veto.com | ANTI-GASPI puede ofrecer en venta medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción obligatoria, respetando la normativa aplicable a la venta en línea de medicamentos veterinarios.
La venta en línea de medicamentos veterinarios sujetos a prescripción obligatoria no se ofrece en el sitio.
El medicamento veterinario no es un producto como los demás. Antes de realizar cualquier pedido, el cliente debe leer atentamente la ficha del producto, el etiquetado, el prospecto y el Resumen de las Características del Producto cuando esté disponible.
El cliente se compromete a utilizar el medicamento veterinario conforme a la información que figura en el prospecto, a las precauciones de empleo, a las contraindicaciones, a las especies objetivo, a la posología, a las duraciones de tratamiento y a las condiciones de conservación indicadas.
Para los animales productores de alimentos, el cliente es el único responsable del respeto de los tiempos de espera, de las restricciones de utilización y de las obligaciones aplicables a su actividad.
10. Análisis farmacéutico y control de pedidos
Todo pedido que contenga un medicamento veterinario puede ser objeto de un análisis farmacéutico por parte de un farmacéutico de la Pharmacie de l'Envigne o por una persona habilitada bajo su responsabilidad.
En este marco, la Pharmacie de l'Envigne puede solicitar al cliente información complementaria relativa en particular a:
- la especie animal afectada;
- la edad, el peso o el estado fisiológico del animal;
- los síntomas observados;
- los tratamientos ya administrados;
- el uso previsto del producto;
- la cantidad pedida;
- cualquier elemento necesario para la seguridad de la dispensación.
El pedido puede quedar temporalmente suspendido mientras no se haya comunicado la información necesaria.
11. Denegación de dispensación
La validación de un pedido en el sitio no crea automáticamente un derecho a la dispensación de un medicamento veterinario.
El farmacéutico puede negarse a dispensar un medicamento veterinario cuando no se cumplan las condiciones reglamentarias, sanitarias o farmacéuticas.
La denegación de dispensación puede producirse en particular en las siguientes situaciones:
- duda sobre la especie objetivo o el uso previsto;
- riesgo para la salud del animal;
- cantidad pedida manifiestamente inadecuada;
- solicitud de información sin respuesta;
- uso incompatible con el prospecto o las precauciones de empleo;
- obligación reglamentaria no satisfecha;
- sospecha de uso incorrecto, abuso o reventa;
- fecha corta considerada incompatible con el uso declarado por el cliente.
En caso de denegación de dispensación, los productos afectados serán reembolsados al cliente. Esta denegación no podrá dar lugar a ninguna indemnización complementaria.
12. Farmacovigilancia veterinaria
La farmacovigilancia veterinaria tiene como objetivo vigilar la seguridad y la eficacia de los medicamentos veterinarios tras su comercialización.
Se invita al cliente a señalar sin demora todo acontecimiento adverso que pueda estar relacionado con la utilización de un medicamento veterinario, en particular:
- efecto adverso en el animal;
- efecto adverso en el ser humano tras la exposición al medicamento;
- falta de eficacia sospechada;
- error de administración;
- utilización accidental;
- reacción inesperada;
- problema de calidad sospechado.
El aviso puede efectuarse ante:
- el laboratorio titular de la autorización de comercialización;
- el servicio de atención al cliente de Produits-veto.com | ANTI-GASPI;
- la Agence Nationale du Médicament Vétérinaire, ANMV, a través del dispositivo nacional de farmacovigilancia veterinaria.
Cuando se dirige un aviso a Produits-veto.com | ANTI-GASPI, la Pharmacie de l'Envigne recoge la información útil y la transmite según los procedimientos reglamentarios aplicables.
El cliente acepta comunicar la información necesaria para el tratamiento del aviso, en particular la información relativa al producto, al número de lote, a la fecha de caducidad, al animal afectado, a las circunstancias de utilización y a los efectos observados.
13. Trazabilidad de los intercambios
Los intercambios relativos a un pedido, a una solicitud de consejo, a un análisis farmacéutico, a una denegación de dispensación o a un aviso de farmacovigilancia pueden ser conservados por la Pharmacie de l'Envigne a efectos de prueba, de seguridad sanitaria, de seguimiento del cliente y de respeto de las obligaciones reglamentarias aplicables.
Estos intercambios pueden incluir en particular correos electrónicos, formularios de contacto, llamadas telefónicas, mensajes escritos, intercambios por mensajería o cualquier otro canal de comunicación utilizado por el cliente.
14. Precios
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos, IVA incluido, sin gastos de envío.
Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido.
Los precios practicados en Produits-veto.com | ANTI-GASPI tienen en cuenta la particularidad comercial de los productos ofrecidos, en particular fecha corta, DDM próxima, embalaje dañado, antiguo packaging o fin de serie.
La Pharmacie de l'Envigne se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan en base a las tarifas mostradas en el momento de la validación del pedido.
En caso de error manifiesto de precio, la Pharmacie de l'Envigne se reserva el derecho de anular el pedido. El cliente será informado de ello y reembolsado en su caso.
15. Pedido
Para realizar un pedido, el cliente selecciona los productos deseados, verifica su carrito, indica su información de envío y facturación, elige su modo de envío, acepta las presentes CGV y luego procede al pago.
El cliente debe verificar atentamente la información propia de los productos Anti-Gaspi antes de la validación, en particular la fecha, la DDM, el estado del embalaje y las condiciones de utilización.
El pedido se hace definitivo tras la validación del pago, sujeto a los eventuales controles farmacéuticos, a la disponibilidad de los productos y a la ausencia de anomalías.
La Pharmacie de l'Envigne se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido en caso de:
- falta de pago;
- sospecha de fraude;
- error manifiesto;
- litigio anterior no resuelto;
- indisponibilidad del producto;
- denegación de dispensación de un medicamento veterinario;
- duda sobre la compatibilidad entre la fecha corta del producto y el uso previsto.
16. Disponibilidad de los productos
Las ofertas son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.
Dado el carácter Anti-Gaspi del sitio, los productos suelen estar disponibles en cantidades limitadas. Una referencia puede, por lo tanto, quedar indisponible rápidamente.
En caso de indisponibilidad total o parcial tras la validación del pedido, el cliente será informado lo antes posible. Podrá obtener el reembolso del producto indisponible o, cuando sea posible, aceptar una solución de sustitución.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la información dada al cliente.
17. Pago
El pago es exigible inmediatamente en el momento del pedido.
Los medios de pago aceptados son los ofrecidos en el sitio en el momento del pedido.
La Pharmacie de l'Envigne conserva la propiedad de los productos pedidos hasta el pago completo del precio.
18. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada.
Los modos de entrega, los gastos aplicables y los plazos estimativos se indican antes de la validación del pedido.
Salvo indicación contraria, los plazos de entrega se dan a título indicativo. La Pharmacie de l'Envigne no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista, a un caso de fuerza mayor o a una información errónea transmitida por el cliente.
La transferencia de riesgos se produce en el momento en que el cliente o un tercero designado por él toma posesión física de los productos.
19. Recepción de los paquetes
Al recibir el paquete, el cliente debe verificar el estado aparente del embalaje de transporte y de los productos.
En caso de paquete dañado, abierto, incompleto o que presente una anomalía visible, se invita al cliente a formular reservas precisas ante el transportista y a contactar rápidamente con el servicio de atención al cliente.
Este procedimiento facilita el tratamiento del expediente ante el transportista, sin privar al cliente de sus derechos legales.
Cuando el producto se haya comprado con un embalaje exterior ya señalado como dañado, el cliente debe distinguir el defecto estético anunciado del daño eventual ocurrido durante el transporte.
20. Derecho de desistimiento
Conforme al Código de Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Cuando el pedido se refiera a varios productos entregados por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a contact@produits-veto.com o por carta dirigida a la Pharmacie de l'Envigne.
El cliente puede utilizar el siguiente modelo:
Le notifico por la presente mi desistimiento del contrato relativo a la venta del producto o productos siguientes: [a completar].
Pedido el: [a completar].
Recibido el: [a completar].
Nombre del cliente: [a completar].
Dirección del cliente: [a completar].
Fecha: [a completar].
El cliente debe devolver los productos en un plazo de catorce (14) días siguientes a la notificación de su desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a la Pharmacie de l'Envigne.
21. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al Código de Consumo, algunos productos no pueden ser objeto de un derecho de desistimiento. Esto concierne en particular a:
- los productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
- los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- los productos personalizados o preparados según las especificaciones del cliente;
- los productos que hayan sido utilizados, abiertos o incompletos tras la recepción.
Por razones de higiene, de seguridad sanitaria y de trazabilidad, los medicamentos veterinarios abiertos, desprecintados o cuya integridad ya no pueda garantizarse no podrán ser devueltos.
Los productos Anti-Gaspi no quedan excluidos del derecho de desistimiento por el solo hecho de su precio reducido. No obstante, el producto devuelto debe respetar las condiciones de devolución previstas en las presentes CGV.
22. Modalidades de reembolso en caso de desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, la Pharmacie de l'Envigne reembolsa al cliente en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recuperación de los productos o de la presentación de una prueba de expedición.
El reembolso se refiere al precio de los productos devueltos y, cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, a los gastos de envío estándar iniciales.
Los gastos suplementarios resultantes de la elección de un modo de envío más costoso que el modo de envío estándar propuesto no se reembolsan.
El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que el utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo contrario del cliente.
23. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben estar completos, limpios, sin usar, no deteriorados y, cuando sea aplicable, en su embalaje de origen.
Cuando el producto se haya vendido con un embalaje exterior dañado claramente señalado antes de la compra, la devolución sigue siendo posible si el producto no ha sido utilizado, abierto o alterado más allá del estado anunciado en la venta.
Todo producto devuelto incompleto, utilizado, deteriorado, sucio, desprecintado o impropio para su reventa podrá ser objeto de una denegación de reembolso o de una deducción proporcional a la depreciación constatada.
Las devoluciones deben dirigirse a:
Pharmacie de l'Envigne – Servicio de devoluciones Produits-veto.com | ANTI-GASPI
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Francia
24. Garantía legal de conformidad
El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo.
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien.
El cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad.
En caso de defecto de conformidad, el cliente puede solicitar la puesta en conformidad del producto, su sustitución o su reembolso, en las condiciones previstas por el Código de Consumo.
La garantía legal de conformidad se aplica también a los productos vendidos en promoción, en liquidación de existencias, con fecha corta o con embalaje dañado.
No obstante, un elemento claramente señalado antes de la compra, como una fecha corta, una DDM próxima o un defecto estético del embalaje exterior, no puede invocarse como defecto de conformidad si corresponde a la información proporcionada al cliente antes del pedido.
25. Garantía de los vicios ocultos
El cliente se beneficia también de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Esta garantía se aplica cuando el producto presenta un defecto oculto, anterior a la venta, que lo hace impropio para el uso al que está destinado o que disminuye tanto ese uso que el cliente no lo habría adquirido, o solo habría dado un precio menor por él, de haberlo conocido.
El cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, en las condiciones previstas por el Código Civil.
26. Consejos e informaciones publicados en el sitio
Los consejos publicados en Produits-veto.com | ANTI-GASPI se proporcionan a título informativo. No sustituyen el examen, el diagnóstico o las recomendaciones de un veterinario.
En caso de duda, de síntomas persistentes, de agravamiento del estado del animal, de aparición de nuevos síntomas o de situación urgente, el cliente debe consultar a un veterinario.
Para los medicamentos veterinarios, el cliente debe referirse siempre al prospecto, al Resumen de las Características del Producto y a las recomendaciones del fabricante.
27. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la elección de los productos pedidos y de su utilización.
Se compromete a respetar las condiciones de empleo, de conservación, de administración, las precauciones de uso, las contraindicaciones, las especies objetivo, las fechas de caducidad y las condiciones particulares indicadas en la ficha del producto.
La Pharmacie de l'Envigne no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de una utilización no conforme, una sobredosis, una administración a una especie no objetivo, una conservación inadecuada, un incumplimiento del prospecto o una utilización después de la fecha de caducidad.
28. Responsabilidad del vendedor
La Pharmacie de l'Envigne es responsable de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, en las condiciones previstas por la ley.
Su responsabilidad no podrá, sin embargo, ser invocada en caso de:
- falta del cliente;
- utilización no conforme del producto;
- utilización después de la fecha de caducidad;
- hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato;
- fuerza mayor;
- información inexacta transmitida por el cliente.
29. Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos son tratados por la Pharmacie de l'Envigne con el fin de gestionar los pedidos, pagos, entregas, solicitudes de clientes, obligaciones contables, obligaciones reglamentarias, análisis farmacéuticos y avisos de farmacovigilancia.
Puede solicitarse cierta información relativa al animal cuando sea necesaria para el tratamiento de un pedido, para la seguridad de una dispensación, para el consejo farmacéutico o para la farmacovigilancia.
El cliente dispone, en las condiciones previstas por la normativa aplicable, de un derecho de acceso, de rectificación, de supresión, de limitación, de oposición y de portabilidad de sus datos.
Para saber más, se invita al cliente a consultar la Política de privacidad disponible en el sitio.
30. Cookies
El sitio puede utilizar cookies o rastreadores necesarios para su funcionamiento, para la medición de audiencia, para la mejora de la experiencia del usuario o para la personalización de determinados contenidos.
El cliente puede gestionar sus preferencias a través del banner o del módulo de gestión de cookies disponible en el sitio.
31. Propiedad intelectual
El conjunto de contenidos presentes en el sitio Produits-veto.com | ANTI-GASPI, en particular textos, imágenes, logotipos, gráficos, fichas de producto, elementos visuales, estructura y contenidos editoriales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual.
Toda reproducción, representación, adaptación, extracción o utilización no autorizada, total o parcial, está prohibida.
32. Opiniones de clientes
Cuando se publican opiniones de clientes en el sitio, Produits-veto.com | ANTI-GASPI vela por respetar las normas aplicables a la recogida, la moderación y la publicación de las opiniones en línea.
Las opiniones pueden ser rechazadas o retiradas cuando sean injuriosas, difamatorias, fraudulentas, sin relación con el producto o contrarias a las normas de publicación del sitio.
33. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta relativa a un pedido, un producto, una entrega, una devolución o una reclamación, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contact@produits-veto.com
Teléfono: [a completar]
Dirección postal: Pharmacie de l'Envigne, 11 place du Général Pierre, 86140 Lencloître – Francia
34. Reclamaciones
Toda reclamación debe dirigirse al servicio de atención al cliente lo antes posible para permitir un tratamiento rápido y adecuado.
La Pharmacie de l'Envigne se compromete a estudiar cada solicitud con seriedad y a proponer una respuesta apropiada.
35. Mediación de consumo
Conforme al Código de Consumo, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio, tras haber intentado previamente resolver la controversia directamente con el servicio de atención al cliente de Produits-veto.com | ANTI-GASPI.
Mediador de consumo
Atención: el Tribunal de Comercio de Poitiers no es un mediador de consumo. Los datos anteriores deben corresponder a un mediador acreditado y efectivamente designado por la Pharmacie de l'Envigne.
36. Derecho aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas al derecho francés.
En caso de litigio, las partes buscarán prioritariamente una solución amistosa. En su defecto, el litigio se someterá a las jurisdicciones francesas competentes, en las condiciones previstas por el derecho común.
37. Modificación de las CGV
La Pharmacie de l'Envigne se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las CGV aplicables son las vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del cliente.